Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y enfermeros, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor atención de calidad. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.

Durante su estadía 

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con Experiencia del paciente al (212) 434-2095. También tiene derecho a presentar su queja ante el siguiente organismo:

New York State Department of Health
Centralized Hospital Intake Program
Mailstop: CA/DCS
Empire State Plaza
Albany, NY 12237
(800) 804-5447

Correo electrónico: hospinfo@health.state.ny.us

Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Presentar un informe en línea 

Después de su estadía

Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:

• comunicación del médico y del personal de enfermería;
• información sobre medicamentos y alta hospitalaria;
• capacidad de respuesta del personal;
• calidad general del ambiente hospitalario.

Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.

Comité de ética

Si usted o un miembro de su familia tiene un problema de atención médica que implica una inquietud ética que no puede ser resuelta por un miembro de nuestro personal, comuníquese con el gerente de enfermería de su unidad y solicite hablar con un miembro del Comité de Ética de Lenox Hill Hospital.